Concierge Digital
Autoatendimento hospitalar via WhatsApp ou webapp que coloca o pedido do paciente direto na área executora, libera a enfermagem para o cuidado clínico e transforma a internação em dado gerenciável.
Problemas
A gestão inadequada dos pedidos dos pacientes em hospitalização pode levar a uma série de problemas críticos que afetam tanto a operação do hospital quanto a experiência dos pacientes. Entre os problemas mais comuns, destacam-se:
Como Funciona
A enfermagem fica fora do loop dos serviços que não são dela.
O paciente faz o pedido pelo WhatsApp ou WebApp sem instalar nada, sem ligar para ramal, sem acionar a enfermagem. O pedido chega direto à área responsável com todos os dados para execução imediata.
A área executora recebe a tarefa com checklist de execução, check-in por QR Code. Cada tarefa tem prazo, responsável e status visível.
O supervisor acompanha em tempo real: abertas, em atendimento, atrasadas e concluídas. Alertas automáticos sinalizam atrasos antes que o paciente precise reclamar. NPS coletado durante a internação, não só na alta.
A 3Wings assume a configuração, o treinamento e a operação. O hospital começa a usar. O TI foca em tarefas mais estratégicas.
A plataforma tem alta capacidade de personalização: o administrador do hospital consegue configurar menus, serviços e regras de acionamento em apenas um clique, sem depender de projeto técnico.
Modelo Full Service
Acesso via WhatsApp, WebApp pelo navegador, QR Code no leito ou tablet na internação. Sem app, sem cadastro complicado.
Integra com o sistema de gestão do hospital, automatizando tarefas acionadas diretamente por suas regras.
Menus, serviços, setores, SLAs e regras de notificação configurados pelo próprio hospital, sem depender de chamado técnico.
Resultados Comprovados
“O concierge digital não só melhora a eficiência dos processos, mas também oferece mais conforto e controle aos pacientes, que podem gerenciar suas necessidades de forma simples e intuitiva.”
Rodrigo Martins
Coordenador de Data Science e Desenvolvimento
Hospital Moinhos de Vento
Agenda sem desperdício
Elimina ociosidade e gaps de agenda
Reduz o risco de glosa
Previne glosa de OPME cirúrgica
Prontuário 100% auditado
100% dos PEPs auditados com IA
NFS gerenciado
Libera enfermagem, eleva o NPS
Qualidade elevada · Receita previsível · Jornada integrada
Confira o depoimento de como o Hospital Santa Catarina Paulista transformou seu atendimento com a 3Wings
Mediado pelo Thiago Uchôa, o programa contará com Bruno Correia, diretor de operações da 3Wings, e Gladys Antonioli, gerente de apoio do Hospital Santa Catarina Paulista.
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